01 Marketing

E-SERVICES ET RELATION CLIENT : ENJEUX ET NOUVEAUX DEFIS 

La relation client est un indispensable pour toute entreprise et ne se limite pas au simple contact avec sa clientèle car elle est avant tout le vécu d’une expérience relationnelle et comportementale.

Objectifs

-  Identifier les nouvelles attentes des consommateurs en termes d’Expérience Client ;

- Appliquer les techniques et outils de communication dans une logique de « service offert à la personne » ;

-  Respecter les étapes d’une interaction réussie avec un client pour lui offrir une expérience unique ;

Personnel cible

-Personnel du service commercial, service vente, service distribution, service administratif, personnel de direction.

-Conseille(re)s clients

02 Fiscalité

Maîtrise du Risque Fiscal et Stratégies de Gestion du Contentieux

Face à l'intensification des contrôles et redressements fiscaux, les entreprises sont plus que jamais soumises à une pression croissante. La maîtrise approfondie des procédures de vérification fiscale est désormais essentielle pour un suivi efficace et la protection de vos intérêts.

Objectifs

· Décrypter les prérogatives de l'administration fiscale.

·  Appréhender les différentes étapes du contrôle et les stratégies de suivi appropriées.

·  Distinguer clairement les formes de vérification (vérification de comptabilité, examen de comptabilité, etc.).

·  Densifier et faire valoir les garanties légales du contribuable.

· Maîtriser le contrôle des droits simples, majorations et sanctions applicables.

Objectifs

-Personnel des services comptables et financiers, fiscalistes, auditeur, personnel en charge

des questions légales ; etc.

03 Logistique

CONDUCTEUR DE VEHICULE POIDS LOURD DANS UNE ORGANISATION : "SECURITE, MAINTENANCE, ETHIQUE ET GESTION DES URGENCES PROFESSIONNELLES ."

 Objectifs

Cette session permet de :

· Renforcer les capacités des employés utilisateurs et conducteurs de véhicules poids lourds en matière de conduite sécurisée et de mécanique préventive

·  Sensibiliser les participants sur les problématiques spécifiques liées à la relation chauffeur-autorité et à la gestion des urgences professionnelles

Personnel cible

-Chauffeurs, -Conducteurs de véhicules poids lourds, -Tous utilisateurs de véhicules de transport de marchandises, produit, tout employé (h/f) des entreprises/ organisation qu’elles soient publiques ou privées/ gouvernementale ou non.

04 Management

Leadership et Management Opérationnel

Comme l’écrivait Jean Bodin, philosophe, juriste et économiste du XVIe siècle: « Il n’y a de richesse que d’homme. »

Le manager moderne est un véritable générateur de solutions.

Objectifs

-Renforcer ses comp

étences de leader ++

-Développer l’autonomie et la responsabilité au sein de son équipe +

-Stimuler la motivation et piloter la Performance ++

Personnel cible

-Cadres et Managers

-Collaborateurs divers

-Responsables d’équipes,

-Line Managers,

-Etc

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